1. Derecho de Paso: Usted le concede a Liberty el derecho de entrar en su residencia en su presencia o en la de un encargado(a) durante horas laborables y el derecho de paso a través de la ruta más práctica dentro del inmueble para trabajos relacionados con los servicios de Cable TV, Internet de Alta Velocidad (Internet) y/o Telefonía sobre Protocolo de Internet (VoIP) (en adelante los “Servicios”) provistos por Liberty en dicho inmueble, o según sea necesario en relación a servicios para otros suscriptores. Esta autorización incluye permitirnos estar en los predios de su propiedad circundantes a la estructura de su vivienda aunque usted no esté presente. Si usted no es el dueño del inmueble aquí descrito, usted acuerda obtener dicho permiso del dueño del inmueble y proporcionarle a Liberty, si esta lo solicita, pruebas del mismo. Liberty se reserva el derecho de llevar a cabo instalaciones subterráneas para zanjar, desde el pedestal hasta la casa, por la ruta más corta y razonable. Si se ha suscrito a los servicios de Internet y/o VoIP, favor también referirse al Contrato de Servicio de Cable Módem y al Contrato de Servicio de VoIP, respectivamente.
2. Instalación y Continuidad del Servicio: Liberty acuerda conectar, instalar y mantener sus facilidades para la transmisión de señales electrónicas hasta su residencia. Liberty no repara ni asume responsabilidad alguna ni obligación en el mantenimiento, operación y servicios de cualquier tipo de equipo o aparato conectado al equipo de Liberty. El servicio de Liberty podrá interrumpirse o suspenderse por justa causa. Respecto al servicio de Cable TV, Liberty cumplirá con las disposiciones aplicables del Reglamento para las Compañías de Cable Televisión (“Reglamento de Cable TV”) aprobado por la Junta Reglamentadora de Telecomunicaciones de PR (la “Junta”). Usted reconoce que al proveer servicio de Cable TV, Liberty utiliza las facilidades y las servidumbres de paso públicas o en las que Liberty no es propietaria, y que el uso continuo de estas facilidades, no está garantizado en forma alguna. En caso de que se le niegue a Liberty el uso continuo de estas facilidades, Liberty hará todo lo razonable por proporcionar el servicio por medio de rutas alternas.
3. Responsabilidad por el Equipo: Usted es responsable de cuidar la integridad y prevenir que se pierda, se destruya o se hurte la caja convertidor, el control remoto, el cable módem y/o cualquier otro equipo que se le provea y se obliga a devolver dichas unidades directamente a Liberty o a su representante autorizado cuando así se le requiera o a la terminación del Servicio. Usted no abrirá ni alterará estos equipos y permitirá solamente personal autorizado de Liberty a dar servicio, cambiar o remover los mismos. Liberty le cobrará la cantidad de $100.00 por cada convertidor, $60.00 por cada modem de teléfonía e/o Internet, $75.00 por cada modem inalámbrico y/o $360.00 por cada DVR suplido por la Compañía que se pierda, se dañe por uso o manejo indebido, sea hurtado o no se devuelva a la terminación del servicio, lo que incluye el valor de la unidad más penalidades. Respecto a cualquier otro equipo será la cantidad vigente que se cobre al momento de la pérdida. Liberty sugiere que el equipo de Liberty bajo su posesión esté cubierto bajo un seguro de propiedad. Usted es responsable por el reemplazo de baterías para la unidad de control remoto.
4. Materiales y Facilidades: Usted acuerda no mover, interferir con, alterar o cambiar la ubicación de los materiales o las facilidades de Liberty y a no unir, directa o indirectamente ningún telerreceptor o artefacto alguno, ni permitir la conexión de equipo y/o aparatos adicionales por personas no autorizadas por Liberty, que permita obtener servicios de transmisión proporcionados por Liberty. Cualquier conexión al sistema que no esté autorizado por Liberty, que viole leyes aplicables o los reglamentos establecidos por la Comisión Federal de Comunicaciones (“FCC”) o la Junta provocará la desconexión inmediata del servicio hasta que dicha conexión sea corregida por un representante de Liberty y el costo se aplicará a su factura. Si usted solicitase la reubicación del alambrado del servicio a un punto distinto al original, usted deberá pagar por tal reubicación.
5. Uso Residencial: Usted se compromete a utilizar los Servicios en su residencia privada donde fueron instalados; no puede hacer uso de ellos en ningún otro lugar. Dichos Servicios no se pueden retransmitir ni revender. Tampoco se puede cobrar por escuchar, ver o utilizar ninguno de estos Servicios que le ofrecemos.
6. Restricciones de Servicio: Liberty se reserva el derecho de establecer restricciones para prevenir fraude con los servicios y/o garanticen el pago por los mismos. Liberty podrá variar las restricciones de tiempo en tiempo para cualquier suscriptor en base a su historial de crédito, historial de pago, mecanismo de pago, pago de depósito y/o servicio pre-pagado.
7. Término y Penalidad: Usted acuerda que el término de duración de su contrato será doce (12) meses a partir de la fecha de instalación y activación. Usted acuerda no cancelar los Servicios rendidos bajo este contrato antes de la fecha que expiran los doce (12) meses. Las tarifas bajo el Contrato son válidas en combinación de Servicios solamente. Las tarifas regulares aplicarán si usted cancela y desde el momento que cancele alguno de los servicios incluidos en las combinación de Servicios a la cual está suscrito. Si usted cancela voluntariamente todos los Servicios incluidos en el Contrato (o si es uno sólo ese Servicio) o se le cancela(n) por incumplimiento de Contrato antes del vencimiento de los doce (12) meses desde la instalación, violará los términos establecidos y se le cobrarán doscientos dólares ($200.00) como penalidad, además de lo debido por los Servicios rendidos hasta el final de su ciclo de facturación. Toda cancelación requiere la devolución de los equipos (convertidores, módem, etc.) suministrados por Liberty y de ser cancelación voluntaria, será efectiva al final del ciclo de facturación en curso al momento de solicitar la cancelación.
8. Pagos por Servicio: Liberty le proveerá los Servicios de acuerdo al tipo y cantidad de programación y servicio solicitado. Todos los cargos relacionados al Servicio se facturan mensualmente y se pagan por adelantado en o antes del día indicado en la factura como fecha de vencimiento, que es veinte (20) días después de la Fecha de Facturación. Podrá efectuar el pago de cualquiera de las maneras descritas al dorso de las facturas. Si se acoge al beneficio de débito automático, continuará recibiendo las facturas mensuales estableciendo el pago ya retirado de su cuenta para que conozca el detalle de los servicios rendidos. La factura será en formato electrónico mediante el uso de “E-bill”. Para acogerse a E-bill puede visitar nuestra página web www.libertypr.com. No obstante, los clientes que deseen recibir la factura por correo lo podrán hacer pagando $3.00. Los cargos mensuales recurrentes por servicio son facturados y se pagan por adelantado y no son reembolsables de usted solicitar voluntariamente una baja o una reducción del servicio. Los cargos por servicios no recurrentes se pagan dentro de la próxima factura, sujeto a Restricciones de Servicio que apliquen. De no pagar dentro del término de 30 días desde la Fecha de Facturación, se le cobrará un cargo administrativo por demora (“Late Charge”). De continuar la demora por 20 días adicionales su servicio será descontinuado y estará sujeto a cargos por reconexión. Liberty quedará exonerada por completo de las obligaciones que establece este Contrato si usted deja de efectuar uno o más pagos a su debido tiempo o si viola cualquiera de los términos materiales de los contratos que esté sujeto. No obstante, usted seguirá siendo responsable por el pago de cualquier servicio rendido, de la penalidad descrita y por el costo de cualquier equipo de Liberty (según establecido en la sección 3 de este Contrato) que no haya devuelto dentro de un término de 30 días a partir de cancelación. De no cumplir con esta obligación en su totalidad, su cuenta será referida a una agencia de cobro para los trámites pertinentes y será reportada a las agencias de crédito.
9. Tarifas en General; Canales y Contenido de Video: Liberty se reserva el derecho de cambiar, remover o añadir canales en su alineación de Cable TV y de cambiar los precios de los Servicios y los diversos niveles (“tiers”) de cada servicio. Todas las tarifas y cargos cobrados por Liberty pueden cambiar ocasionalmente siempre y cuando dichos cambios le sean comunicados con treinta (30) días de anticipación. Al proveer servicio de Cable TV, Liberty no se hace responsable del contenido de la programación. De acuerdo al Artículo 6H del Reglamento de Cable, si usted recibe un canal con programación obscena o indecente y no está suscrito al mismo, deberá informar a Liberty para que ésta tome medidas al respecto libre de costo. TAMBIÉN RECOMENDAMOS UTILIZAR EL MECANISMO DE CONTROL PATERNAL (“PARENTAL CONTROL”) DISPONIBLE EN LA GUÍA INTERACTIVA DE LA CAJA CONVERTIDOR SIN COSTO ADICIONAL.
10. Derechos del Suscriptor y Privacidad: Véase la Notificación de Derechos del Suscriptor de Cable TV y el Aviso de Privacidad al Suscriptor de Cable TV, aprobados por Liberty y notificado a todos sus suscriptores anualmente.
11. Procedimiento de Resolución de Disputas y Suspensión de Servicio por Falta de Pago: Liberty le provee el siguiente procedimiento para resolver las querellas de los abonados conforme a la Ley de Telecomunicaciones de 1996 (27 LPRA § 265 et.seq.):
A. Alcance del procedimiento: aplica a toda disputa que pudiera surgir entre Liberty y sus usuarios, incluyendo objeciones de facturas y el procedimiento a seguir con relación a la suspensión de servicios por falta de pago.
B. Procedimiento Informal:
i. Reclamaciones relacionadas a servicios: Se podrán hacer en persona acudiendo a nuestras oficinas de Servicio al Cliente o por teléfono llamando al 1-787-355-3535. El Representante de Liberty que lo atienda le aclarará cualquier duda (s) sobre nuestro servicio, corregirá lo que proceda y atenderá sus necesidades. Si el asunto requiere atención adicional, se le indicará el tiempo aproximado que tomará. De no estar satisfecho, usted podrá solicitar que se le comunique con el Supervisor o Gerente de Servicio al Cliente, quien determinará el curso a seguir. Si lo anterior no resuelve su reclamo, utilice el Procedimiento Formal.
ii. Objeción de factura: Usted tendrá veinte (20) días contados a partir de la Fecha de Facturación para presentar su objeción. La objeción debe ser dentro del término y de buena fe. Si el asunto no es aclarado o resuelto durante su llamada o visita, la cantidad exacta que comprende dicha objeción se entrará como ”cantidad en disputa” y será congelada en su cuenta hasta tanto se resuelva el asunto a favor o en contra de su reclamo. SIN EMBARGO, TENDRÁ QUE REALIZAR UN “PAGO PARCIAL” POR LA CANTIDAD QUE NO SEA OBJETO DE DISPUTA. ESTE PAGO DEBERÁ SER RECIBIDO POR LIBERTY ANTES DE TREINTA (30) DÍAS DESPUÉS DE LA FECHA DE FACTURACIÓN PARA EVITAR EL CARGO POR DEMORA “LATE CHARGE” QUE SE APLICA A LOS 30 DÍAS DESPUÉS DE LA FECHA DE FACTURACIÓN, DESCONEXIÓN QUE LE SIGUE 20 DÍAS DESPUÉS, Y/O TARIFA POR RECONEXIÓN. Liberty tendrá hasta sesenta (60) días para resolver cualquier disputa sobre cargos incluidos en la factura mensual tramitada bajo este Procedimiento Informal.
C. Procedimiento Formal: Si después de haber agotado el Procedimiento Informal, usted no ha quedado conforme con la resolución de su reclamo, tendrá quince (15) días para solicitar una resolución Formal radicando una querella por escrito en las oficinas de Liberty. Debe incluir la siguiente información:1) nombre y dirección postal del suscriptor querellante; 2) hechos constructivos del reclamo; 3) referencia a las disposiciones legales si se conocen; 4) remedio que se solicita; 5) firma del querellante; 6) número de cuenta; y 7) número de teléfono residencial y cualquier otro donde se le pueda conseguir. Dentro de un periodo de quince (15) días de haber recibido la querella Formal, un representante de Liberty acusará recibo de la misma por escrito o por teléfono. Liberty le informará la resolución tomada ante su reclamo dentro de cuarenta y cinco (45) días de haber recibido su querella en este nivel o le informará del tiempo estimado si requiere extenderse por cualquier razón.
D. Revisión por la Junta: En todo caso relacionado con el servicio de Cable TV, usted como querellante tendrá el derecho a solicitar a la Junta Reglamentadora de Telecomunicaciones que revise la adjudicación de la querella Formal hecha por Liberty. Toda Solicitud de Revisión deberá presentarse ante la Junta dentro del término improrrogable de treinta (30) días desde la notificación al usuario de la Determinación Final de Liberty. La Junta se encuentra en la Ave. Roberto H. Todd #500, Parada 18 Santurce, San Juan, PR 00907-3981, teléfonos (787) 756-0804 y 1-866-578-5500. La Junta no atenderá querellas de servicio de Internet y Telefonía, tampoco atenderá querellas de Cable TV que no hayan sido sometidas primero a Liberty como parte de este Procedimiento de Resolución de Disputas. (Véase Ley de Telecomunicaciones, 27 L.P.R.A. §269).
